Letzte Woche sind nun unsere Zugangsdaten die ich angefordert hatte, eingetroffen. Im Osterstress habe ich mich dann kurz an den Rechner gesetzt, eingeloggt, funktioniert. Gut. Das ganze Theater veranstalte ich, weil wir unsere Rechnungen gerne online ansehen und ausdrucken wollen. Denn “echte” Papierrechnungen kosten mittlerweile Geld, was man sich auch sparen kann, wenn man einen Internetanschluss und einen Drucker hat. Die Dinger brauchen wir für den Steuerberater.

“Rechnung Online” war auch schnell gefunden, angeklickt und… Der Service ist momentan nicht zu erreichen. Wir bitten um entschuldigung und arbeiten daran den Service schnell wieder für sie bereit zu halten.

Hmkay. Server karpott, irgendwas verwurschtelt – kann ja mal passieren. Kenne ich auch. Einige Stunden später nochmal versucht – geht nicht. Naja.

Auch die darauffolgenden Tage noch Wartungsarbeiten. Kommt mir langsam komisch vor. Eigentlich kann es nicht sein, dass ein so großer Anbieter seine Kunden so lange stehen lässt.

Deswegen habe ich mich heute wieder in die Livestimmenhölle gewagt. Eine von den x Damen vom letzten mal, hatte mir die Durchwahl für die entsprechenden Servicemitarbeiter gegeben, die ich nun angerufen habe. Bitte sprechen sie nun ihr Anliegen ins Telefon. Das Spiel kenne ich ja schon. Sie werden nun mit dem nächsten freien Servicemitarbeiter verbunden…. Warteschleifenmusik. Minutenlang. Narf. Aufgelegt. Ein wenig später nochmal probiert – nichts.

Auf der Webseite habe ich dann eine andere Servicenummer für mein Anliegen gefunden. Aber auch da nur Warteschleife. Man, das nervt. Nach dem fünften Versuch habe ich aufgegeben und mich seufzend in die Ecke gesetzt.

Dann kam mir der Einfall einfach mal bei der normalen Servicenummer anzurufen. Und – oh wunder – ich habe einen echten Menschen am Telefon. Ich erkläre mein Problem – die Dame hat keine Ahnung und verweist mich wieder auf meine erste Nummer. Ja, dankeschön.

Dort nochmal probiert. Man!

Also nochmal bei der Dame von eben angerufen und drum gebeten doch bitte von ihr direkt verbunden zu werden. Das macht sie auch – mit jemandem der genauso wenig Ahnung hat.

Ich erkläre mein Problem und frage ob wirklich Serverprobleme vorliegen oder ob das an unserem Vertrag liegen könnte. Vielleicht ist diese Komponente für uns ja noch nicht freigeschaltet – oder so. Sie soll doch bitte mal nachsehen…

“Also, sie müssen das Internet öffnen und dann oben die Adresse eingeben.”
- “Ja, ich weiß. So weit war ich schon. Ich möchte ja nur wissen ob das an ihrem Server liegen…”
“Neinnein, ich glaube nicht. Vielleicht fehlt ihrem Computer ja irgendein Programm fürs Internet.”
- “Ähm nein.”
“Doch, das ist manchmal so. In dem Computer müssen sie das Programm fürs Internet haben. Da können sie dann oben in die Adresszeile…”
- “Aha.”
“Ja und dann geben sie ihre Daten ein und dann kommen sie auch zur Rechnung.”
- “Könnten sie mich vielleicht mit einem Kollegen aus dem Rechnungsonline-Team verbinden?”
“Ja, kann ich. Geben sie mir bitte noch ihre Kundennummer, ihren Namen und ihre Telefonnummer?”
- “VerdammtnochmaldashabeichdochebenschondublödeKuh Ja [...]“
“Vielen Dank. Ich verbinde sie nun. Vielen Dank für ihren Anruf, ich hoffe sie waren zufrieden mit meinem Service und ich konnte ihnen weiterhelfen. Falls sie zukünftigt Fragen haben sollten, freuen wir uns auf ihren Anruf. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Mein Name ist […] und ich wünsche ihnen noch einen angenehmen Tag.”

Es klickt. Die Frau ist weg, ich höre die Warteschleifenmusik. Minutenlang. Ich glaube die machen das mit Absicht. Ich lege auf.