Ja, mal wieder…

Das Internet auf der Arbeit geht momentan nur sporadisch, was ziemlich doof ist, denn wir brauchen es für unsere Aufträge.

Ich rufe also die Servicehotline an…

Guten Tag und herzlich willkommen. Bitte sagen Sie TARIF, wenn sie Fragen zu unseren Tarifen haben, sagen sie VERTRAG, wenn sie Fragen zu Ihrem Vertrag oder Ihrer Rechnung haben, sagen Sie STÖRUNG, wenn Sie eine Störung melden wollen.
Narf. STÖÖ-RUNG
Sie wollen uns eine Störung melden. Handelt es sich um eine Störung ihres Internetanschlusses oder des Telefons?
IN-TER-NET
Handelt es sich um den Anschluss von dem sie gerade anrufen?
JA
Tritt die Störung jetzt in diesem Moment auf?
JA
Bitte haben sie einen kleinen Moment Geduld. Wir führen eine kurze technische Vorprüfung ihrer Leitung durch. … düdelüdüdü … Wollen sie eine automatische Prüfung ihres Anschlusses vornehmen oder mit einem Kundenberater sprechen?
Hmm. Na, wenn die das auch automatisch können… AUTOMATISCHE PRÜFUNG
Bitte nennen sie mir eine Handynummer, damit wir sie per SMS über das Ergebnis informieren können.
Verdammt. So wollt ich das aber nicht.
Bitte nennen sie mir eine Handynummer, damit wir sie per SMS über das Ergebnis informieren können.
NEIN
Bitte nennen sie mir eine Handynummer, damit wir sie per SMS über das Ergebnis informieren können.
KUNDENBERATER
Bitte nennen sie mir eine Handynummer, damit wir sie per SMS über das Ergebnis informieren können.
args… Ich lege auf.

Also nochmal das ganze…

Diesmal sage ich allerdings an entscheidener Stelle KUNDENBERATER und werde zu einem freundlichem Mann mit bayrischem Akzent weitergeleitet. Ich erkläre ihm nochmals, dass unser Internet nicht rund läuft, nenne unsere Kundennummer und unsere Adresse.

Wissen sie ob sie Wlan haben? Oder ist da ein Netzwerkkabel?
Kabel.
Gut… dann folgen sie dem Kabel mal. Das müsste in einer eckigen Box enden. Ich muss wissen was da drauf steht.
Wir haben einen Siemens Gigaset Router…
Ahja. Der ist silber, ja? Haben sie nachgesehen? Da müsste ein kleiner schwarzer Stecker dran sein… nein, halt. Wissen sie ob sie über den auch telefonieren?
Ne, mach ich nicht.
Sind sie sicher? Denn wenn sie den Stecker nun ziehen, ist die Leitung weg, dann können wir nicht mehr telefonieren.
Wie gesagt. Nein.
Nungut, sehen wir ja dann gleich.
Ne… den Stecker hab ich nun mehrfach gezogen. Den Rechner neugestartet auch. Können sie nicht mal nachsehen ob mit der Leitung alles in Ordnung ist…?
Sie haben den Stecker schon gezogen? Für wie lange denn?
Sone Minute ca.
Also ne, das geht so nicht. Wir empfehlen immer 3 Minuten zu warten.
Ahja. Aber wie gesagt: Ich habe es mehrfach getan und es geht nicht.
Nun naja… ok. Dann mache ich nun einen Servicevertrag fertig und ein Techniker kommt vorbei. Wenn es, wie ich vermute, an ihrem Router liegt, müssen sie den Einsatz aber bezahlen.
Jaja… wann kommt der Techniker denn? Wir sind ein Blumenladen und in der Mittagspause ist hier niemand anzutreffen. Samstag nachmittags auch nicht.
Das kann ich Ihnen nicht sagen. Hoffentlich trifft er sie dann an.
Ja, das hoff ich aber auch…

Einen Techniker haben wir hier nie gesehen. Dafür kam einige Tage später ein Anruf, bei dem uns erklärt wurde, dass das Problem anderweitig behoben werden konnte.

Bin ich wohl doch nich zu doof um Stecker zu ziehen…